Как оценить эффективность онлайн-консультации?

Есть несколько ключевых признаков, которые позволяют сделать такой вывод.

1. Надежность сервиса

• в описании деятельности сайта или приложения указано, что здесь предоставляют именно медицинские, а не «информационные» услуги. При этом на сервисе есть подробные сведения об организации, а также информация о врачах с указанием их образования, специальности и стажа;
• сервис гарантирует безопасность ваших медицинских данных, поэтому врач и пациент общаются по защищенному каналу. Например, через личный кабинет на сайте данной организации или через приложение. Именно для этого перед консультацией добросовестный сервис предлагает пройти аутентификацию на портале госуслуг или ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Тогда вся переписка или аудиозапись разговора с врачом шифруется, что делает информацию недоступной для мошенников;
• сервис подключен к ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения). Это значит, что запись самой консультации, а также итоговые рекомендации врача сохранятся в вашей электронной медицинской карте. Подтверждением того, что сервис интегрирован в ЕГИСЗ, также служит просьба пройти аутентификацию;
• перед консультацией вас просят подписать информированное добровольное согласие на оказание медицинской услуги. Это обязательная процедура в любой медицинской организации перед очным приемом у врача. Разница лишь в том, что для онлайн-консультаций документ составлен в электронном виде. 

2. Компетентность врача

• специалист подробно расспросил о жалобах и симптомах нарушения здоровья, о вредных привычках, наследственных и хронических заболеваниях, перенесенных травмах, аллергических реакциях. Чем больше подробностей он узнает, тем более объективную картину может составить о вашем самочувствии и причинах жалоб;
• врач озвучил варианты наиболее вероятных заболеваний, для которых характерны указанные вами симптомы. Рекомендовал записаться на очный прием к конкретному специалисту, сдать определенные анализы или пройти аппаратное обследование. Никакие лекарственные препараты на первичной консультации не назначаются! Без очного осмотра и результатов анализов это неправомерно. 

Здесь важно понимать, что первичная онлайн-консультация в принципе не допускает постановки диагноза. Она помогает:

• определить, нужен ли вам очный прием и у какого именно специалиста; 
• получить независимое мнение; 
• подготовиться к очному приему и сдаче анализов;
• получить профессиональные рекомендации по вопросам, не связанным с постановкой диагноза. (например, как эффективно избавиться от вредных привычек, можно ли заменить назначенный препарат аналогом и т.д.). 

Такие телемедицинские консультации особенно актуальны для людей с высоким ритмом жизни и населения малых городов, где не хватает узких специалистов. Также удобно пользоваться услугой в непредвиденных ситуациях. Например, во время отдыха в другом городе или когда ваш лечащий врач в отпуске.