Первые медицинские консультации — практически ровесники интернета. В 1990-е годы они проводились по электронной почте. С тех пор уровень и медицины, и средств связи вырос. Появились определенные стандарты качества услуг, которые соблюдают онлайн-консультанты. Однако консультация врача онлайн — процесс двусторонний, как будут проходить консультации и каким будет результат, зависит и от пациента.

С какого устройства выйти на связь с врачом?

В среднестатистической российской семье с выбором могут возникнуть проблемы. Не из-за дефицита, а из-за обилия: на каждого члена семьи могут приходиться один-два гаджета. При подборе технических параметров стоит исходить из главной цели — однозначно понятной коммуникации. 

Главные критерии выбора устройства:

• качественная картинка, которая зависит от камеры;
• звук, который зависит от микрофона и колонок (наушников);
• не менее, а то и более всего, важно качество связи. 

Кроме того, успех коммуникации зависит от настроя сторон. Если в случае с экспертом навыки заложены по умолчанию, то пациенту, вероятно, придется приложить определенные усилия. 

В этой статье мы подробно распишем, что и зачем/почему нужно, предложим ряд практических рекомендаций по разрешению и профилактике сбоев.

Выбор правильного «железа»

Основное устройство

«Железом» в околокомпьютерной среде принято называть устройства, в том числе периферию — то, что подключается к основному девайсу: камеры, наушники, сканеры и т. п. Онлайн-консультация — не самое требовательное по «железу» мероприятие, однако есть свои нюансы, которые стоит учитывать при выборе основного устройства и возможной периферии. 

Первый шаг при подготовке к онлайн-консультации — выбор «головного» устройства. Это могут быть стационарный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон. У каждого варианта есть свои за и против:

• стационарный компьютер. Обычно он располагает лучшими процессором и оперативной памятью, мониторы там редко бывают меньше, чем у ноутбука. Однако в большинстве случаев придется дополнительно озаботиться приобретением микрофона, камеры и какого-то звукового устройства — колонок или наушников. 
• ноутбук. Современные модели не слишком уступают в производительности «старшим» братьям, имея на борту предустановленные камеру, колонки и выход на наушники. Bluetooth, протокол связи, позволяющий подключать дополнительные устройства, также стал стандартом. Главное преимущество ноутбука по сравнению со стационарным вариантом — мобильность. Еще одно — бесшумность. У мобильности, правда, есть оборотная сторона: батарея, за уровнем заряда стоит следить. 
• планшет. Так же, как у в ноутбуке,  в зачет идут портативность и встроенная периферия: камера и звук. Стоит учесть, что качество изображения на ряде планшетов страдает, где-то может отсутствовать выход на наушники.
• смартфон. Главное удобство: о нем не нужно помнить. У большинства взрослых людей этот гаджет всегда с собой. Однако меньшая диагональ экрана может мешать, если речь пойдет о просмотре документов или изображений во время консультации. В ряде моделей с высокой влагозащитой может не быть разъема для подключения наушников — выручит bluetooth-версия.
  
  

Звук и камера  

Для взаимопонимания и полной медицинской ясности важны звук и картинка. Постоянные переспросы не помогают коммуникации. Поэтому важными элементами онлайн-консультации являются:

• Камера. Если речь идет о внешней камере для стационарного компьютера, стоит ее проверять перед каждым сеансом. 
• Микрофон. Встроенный считается приемлемым вариантом. Однако в шумном окружении стоит отдать предпочтение внешнему устройству или гарнитуре — наушникам с микрофоном.
• Колонки и  наушники. Так же, как и в случае с микрофоном. в большинстве случаев выручат встроенные колонки. Наушники дают лучшее качество звука и избавляют от «лишних ушей».
  

Связь

Этот параметр — на стыке «железа» и программного обеспечения, софта. Для онлайн-консультации надежность связи может оказаться критичным аспектом. Слабая или нулевая связь просто прервет процесс. 

Для видеосвязи минимальной скоростью загрузки считается 3 мб/с, скорость отдачи — не менее 1 мб/с. Качественной связь будет считаться при 10 мб/с в каждую сторону. Проверить скорость (ширину полосы пропускания) можно на сайте speedtest.net.

Предпочтительнее «провод». В этой схеме отсутствует звено, которое может подвести  в случае с Wi-Fi — роутер. Если Wi-Fi привычнее, стоит выбрать точку уверенного приема с минимумом преград между роутером и принимающим устройством.

Для критичных сеансов связи, к которым можно отнести и медицинскую онлайн-консультацию, для ноутбука или планшета без сим-карты возможен запасной вариант. Если провайдер или роутер подведет, можно использовать смартфон как точку доступа. В случае с неуверенным приемом стоит подыскать место с наиболее сильным сигналом. В настройках смартфона есть вкладка «уровень сигнала», где этот уровень указан в dB. Чем ближе этот показатель к нулю, тем лучше. То есть -80 dB предпочтительнее -120 dB.

Психология   

Моральная настройка в общении с медиком, тем более онлайн, считается не менее важной, чем подготовка техники. 

Установка

И вам, и эксперту поможет позитивный настрой на консультацию. Создать настрой помогут:

• ожидания. Да, формат может показаться непривычным, однако важен не формат, а результат. Стоит принять для себя, что камера и экран вас с доктором не разделяют, а объединяют. Стоит заранее подготовить и выписать вопросы, если они у вас есть.
• релакс. Снять напряжение ожидания помогут расслабляющие техники: глубокое дыхание или медитация. Хорошим вариантом окажется какой-нибудь привычный ритуал. Например, чаепитие на любимой кухне. 

Коммуникация

Главное в любом общении — чтобы стороны друг друга понимали. Особенно это важно, когда речь идет о здоровье. Поэтому приветствуются:

• ясность и краткость в изложении. Четко проговоренные симптомы и тревоги помогут эксперту действовать эффективнее. 
• активное слушание. Не стесняйтесь преспрашивать, если чего-то не поняли. Если нужно, делайте пометки. 

Подготовка к онлайн-консультации требует определенных усилий и трудозатрат. Стоит озаботиться техникой, программным обеспечением и своим психологическим настроем. Отдельно нужно упомянуть аспекты тишины и приватности. Постарайтесь, чтобы сеанс не прерывали ни шумы с улицы, ни питомцы, ни младшие родственники.

Помните, что цель телемедицины — сделать доступным качественное здравоохранение независимо от формата общения.